Unter Frontline Workflows versteht man die Arbeitsabläufe und Prozesse, die unmittelbar an der Schnittstelle zwischen Unternehmen, Mitarbeitenden und Kunden/Gästen/Patienten stattfinden. Dabei handelt es sich um Tätigkeiten, die nicht im Büro, sondern direkt „an der Front“ des Geschäftsbetriebs ausgeführt werden – dort, wo Produkte hergestellt, Ware bewegt, Dienstleistungen erbracht oder Kunden betreut werden.

Zu den typischen Bereichen gehören etwa Produktion, Lager, Außendienst, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Gastronomie und Service. Frontline Workflows umfassen somit sämtliche Abläufe, die das tägliche operative Geschehen bestimmen – von der Warenkommissionierung über die Patientenversorgung bis hin zum Gästeservice oder zur Montage vor Ort. Ziel moderner Frontline Workflows ist es, diese Prozesse durch Digitalisierung, mobile Geräte und Echtzeitdaten effizienter und vernetzter zu gestalten.