Zebra

Was ist eigentlich Zebra OneCare?

Wer ein Gerät von Zebra Technologies erwirbt, der hat vielleicht schon von OneCare gehört. Hierbei handelt es sich um ein Service-Konzept rund um die Lösungen und Produkte von Zebra.

OneCare Essential

Der Essential Service liefert in meinen Augen einen enorm starken Basis-Service. Hierbei inkludiert ist unter anderem ein Telefon- & Email-Service von 08:00 – 17:00, 3 Tage Reparaturzeit, Rückversand inklusive, Software Patches und Updates und sogar Zebra LifeGuard (Betriebssystem-Updates).

Essential Erweiterungen

Der Essential-Service kann noch mit Erweiterungen versehen werden. Dabei wird dann nach dem Zurücksetzen des Gerätes beispielsweise eine Wunschkonfiguration installiert. Eine andere Erweiterung ist Akku-Service, so dass man immer einen Top-Akku im Gerät hat.

OneCare Select

Der Select Service enthält im Grunde genommen vieles, was der Essential bereits bietet, aber erweitert den Service an einigen Ecken. Der wichtigste Unterschied ist, dass man ein Austauschgerät erhält und das defekte Gerät einschickt. Das defekte Gerät wird dann repariert und kommt in den Austauschpool. Sie behalten das Austauschgerät. Zusätzlich hat Zebra auch für die Select-Kunden eine 24 h-Hotline bereitgestellt für Fragen rund um die Hardware und Software von Zebra.

Select Erweiterungen

Im Gegensatz zum Essential ist Standard Commissioning bereits teil des Select-Pakets. Damit können Betriebssystem-Versionen und Apps definiert werden und diese werden dann vor Auslieferung auf das Austausch-Gerät installiert.

OneCare Special Value (SV)

Special Value ist ein Service für spezielle Mobilcomputer, sowie Desktop- und Mobildrucker und ist nicht für alle Geräte verfügbar. Dieser Service zeichnet sich aus durch seine niedrigen Kosten und ermöglicht Reparaturen zu vergünstigten Preisen. Zudem enthält er wie auch der Essential und Select Service technischen Online-Support, Sicherheitsupdates und auch LifeGuard(TM) Support.

Special Value Erweiterungen

Wenn das Gerät nach einer Reparatur wieder die richtig Android-Version, diverse Settings und Wunsch-Apps installiert haben sollte, dann kann dies beim Special Value hinzugebucht werden. Eine andere Option ist der Schutz vor Displayschäden.