Einzelhandel 2024: 5 Trends könnten einiges verändern

Der Einzelhandel erlebt durch neue Technologien tiefgreifende Veränderungen, die den Weg für eine reibungslose Zukunft des Einkaufens maßgeblich beeinflussen werden.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz wird enorm steigen. Das Jahr 2024 wird daher ein entscheidender Zeitpunkt in der Digitalisierung des Einzelhandels sein. David Barker hat auf mytotalretail.com fünf technologische Fortschritte vorgestellt, die das Einkaufserlebnis im Geschäft im Jahr 2024 prägen werden:

KäuferInnen nutzen im Geschäft Augmented Reality

Im Jahr 2024 wird Augmented Reality (AR) im Einzelhandel eine neue Ära des Kundenengagements einläuten. AR, bereits bekannt für virtuelle Modenschauen und interaktive Produktanleitungen in exklusiven Geschäften, wird durch den Einsatz von mobilen Barcode-Scannern mit AR-Funktionen im Einzelhandel verstärkt.

Kunden können mit Hilfe von Apps direkt im Geschäft Produktetiketten scannen und so umfassende Produkt- und Serviceinformationen auf ihren Geräten einblenden. Diese intuitive Art der Interaktion dient als persönlicher Einkaufsführer, unterstützt die Kunden bei ihrer Entscheidungsfindung und verbessert das gesamte Einkaufserlebnis.

Kontaktloses Bezahlen – im ganzen Geschäft

Traditionelle Kassenprozesse verändern sich grundlegend durch den Einsatz intelligenter Bezahllösungen. Im Einzelhandel ermöglichen es Technologien wie mobile Geräte oder Tablets den Mitarbeitern, den Bezahlvorgang direkt beim Kunden durchzuführen. Chipkarten und kontaktlose Zahlungen sorgen für schnelle und unkomplizierte Transaktionen im gesamten Geschäft. Dies steigert nicht nur die Effizienz des Bezahlvorgangs, sondern entspricht auch den Vorlieben der technikaffinen Konsumenten von heute.

Einige Händler verzichten zunehmend auf Selbstbedienungskassen, da Kunden diese als ineffizient oder unpersönlich empfinden. Außerdem können Fehler oder Diebstähle zu Verlusten führen. Intelligente Bezahlsysteme bieten hier eine optimale Lösung, indem sie Bequemlichkeit und persönlichen Kontakt im Einkaufserlebnis vereinen.

Computer Vision Technologie bringt reibungslosen Einzelhandel voran

Wir betreten das Zeitalter der „Grab-and-Go“-Läden, angetrieben durch die Computervisionstechnologie, die ein reibungsloses Einkaufserlebnis ermöglicht.

Diese Technologie ermöglicht es Computern und Systemen, aus visuellen Daten wie Bildern und Videos bedeutungsvolle Informationen zu gewinnen. Kunden können dadurch Artikel aufnehmen und den Laden verlassen, ohne einen herkömmlichen Bezahlvorgang durchlaufen zu müssen.

Mit der weiteren Einführung dieser Technologien im Einzelhandel wird das reibungslose Kundenerlebnis zu einem wesentlichen Bestandteil des modernen Einkaufserlebnisses.

KI wird menschliche Mitarbeiter in den Geschäften nicht ersetzen

Entgegen der Befürchtung einer weit verbreiteten Arbeitsplatzverdrängung zeigt eine Studie von Honeywell, dass nur 7 Prozent der Einzelhändler KI primär zur Reduzierung menschlicher Arbeit einsetzen wollen.

KI und maschinelles Lernen können im Einzelhandel vielfältig eingesetzt werden, um in Zusammenarbeit mit Menschen Betriebsabläufe zu verbessern. Dazu zählen die Personalisierung von Produktvorschlägen und Rabatten, die Vorhersage von Nachfragen und die Verbesserung der Produktidentifikation an Selbstbedienungskassen.

2024 wird das Personal im Einzelhandel durch Technologie weiter gestärkt, etwa durch sprachgesteuerte Technologien, die bei täglichen Aufgaben wie Kommissionieren und Auffüllen helfen, während das Personal für Kundenanfragen verfügbar bleibt. Diese Entwicklungen zeigen, wie Technologie die menschliche Arbeitskraft unterstützt, um effiziente und kundenorientierte Einzelhandelsumgebungen zu schaffen.

Fortgesetzter Fokus auf einheitlichen Einzelhandel – In-Store und Online

Einzelhändler werden auch weiterhin nahtlose Einkaufserlebnisse unabhängig vom Kundenkontaktpunkt priorisieren. Egal, ob Kunden ein Kleidungsstück zuerst auf sozialen Medien sehen und es dann im Geschäft anprobieren oder es online kaufen und im Laden abholen. Der Fokus liegt auf einem vereinheitlichten Handel. Dienste wie Click-and-Collect, mobile Technologien oder intelligente Umkleidekabinen verbinden die Vorteile der physischen und digitalen Welt. Die Rolle der Technologie im Einzelhandel wird nicht das Ersetzen, sondern das Verbessern und Vereinfachen sein, was eine verbesserte Erfahrung für Einzelhändler, Mitarbeiter und Kunden verspricht.